Kohler introduce un código QR para agilizar los servicios posventa

Kohler Power Systems EMEA, parte de Kohler Energy, ha anunciado que marcará su gama de generadores industriales con un código QR para permitir a los clientes activar las garantías.

El código QR, que se grabará en unidades de 6 a 4500 kVA, puede escanearse con un smartphone al final del proceso de puesta en marcha, lo que permite registrar generadores individuales en cuestión de minutos. Los técnicos también pueden aplicar el código QR retrospectivamente a cualquier flota existente.

«El uso del código QR permite a los usuarios finales registrar los generadores y activar las garantías de la manera más eficiente», afirma Kevin Bougault, jefe de producto de Kohler, Small Diesel. «El registro también garantizará que los usuarios finales puedan acceder a una gama completa de servicios posventa, como mantenimiento y recambios».

La integración del código QR en la gama industrial también proporcionará a los proveedores y distribuidores una mayor visibilidad del tamaño y la ubicación de la flota global, lo que garantizará que cada unidad reciba asistencia a lo largo de su ciclo de vida. «Kohler se compromete a fomentar una buena comunicación entre proveedores, distribuidores y usuarios finales, y mejorar la experiencia del cliente», afirma Kevin Bougault.

El registro de los grupos electrógenos mediante el código QR representa la fase 1 de la digitalización de los servicios posventa. La funcionalidad del código QR se ampliará para dar acceso en línea a los datos técnicos de los manuales de producto y los libros de mantenimiento. Además, ofrecerá un servicio de tickets que permitirá a KPS EMEA responder a cualquier solicitud relativa a devoluciones en garantía, asistencia técnica, puesta en servicio o cotización de piezas de recambio.

«A la larga, la digitalización nos permite dar una mejor asistencia a los clientes durante todo el ciclo de vida del producto», añade Kevin Bougault.